Retours
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, nous serons heureux d'échanger ou de rembourser les articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Malheureusement, tout retour reçu en dehors de la fenêtre de retour sera refusé ou assorti d'un crédit.
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FAQ sur les retours :
Que puis-je retourner ?
Nous ne pouvons accepter les retours d'articles - y compris les boucles d'oreilles - que s'ils sont renvoyés non portés et dans leur emballage d'origine.
Cependant, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles gravés - à moins qu'ils n'aient été reçus défectueux - car nous avons personnalisé ces pièces spécialement pour vous.
Nous ne sommes pas non plus en mesure d'accepter les retours d'articles achetés auprès de nos revendeurs, et tous les achats effectués devront leur être retournés directement.
What can I return?
We are only able to accept returns on items - including earrings - if they are sent back unworn and in their original packaging.
However we can’t accept returns on engraved items - unless they were received faulty - as we’ve customised these pieces especially for you.
We are also unable to accept returns on items purchased from our stockists, and all purchases made will need to be returned directly to them.
Échanges
Nous proposons actuellement des échanges sur toutes nos pièces via notre portail de retour.
Politique de retour de l'UE
Nous acceptons les retours d'articles à l'état neuf et non portés. Nous devons recevoir votre retour dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez initialement reçu votre commande. Nous ne pouvons pas être responsables des retours perdus pendant le transport, alors assurez-vous d'obtenir les informations de suivi de votre retour et d'assurer votre colis de manière appropriée.
Le client sera responsable de tous les frais d'expédition de retour depuis l'UE.
Dans les 7 à 10 jours suivant la réception de votre retour, vous recevrez un e-mail indiquant que votre remboursement a été traité. Votre remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat initial. Les remboursements concernent uniquement le produit et n'incluent pas les frais d'expédition d'origine. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre banque publie le remboursement sur votre compte.
Politique de retour des cadeaux
Nous serons heureux de prendre des dispositions pour le retour de tout article reçu en cadeau. Une fois que nous recevrons le retour, nous vous enverrons une carte-cadeau électronique à votre adresse e-mail. La carte cadeau n'expirera pas. Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles reçus en cadeau.
Veuillez nous contacter à info@shop-daphine.com pour nous faire savoir que vous retournez un cadeau, et inclure le bordereau d'expédition (si vous l'avez) dans votre colis de retour ainsi que votre adresse e-mail afin que nous sachions à qui s'adresser. envoyez la carte cadeau à. Si vous n'avez pas le bordereau d'expédition avec le numéro de commande, veuillez inclure le nom de la personne qui a acheté le cadeau pour vous afin que nous puissions localiser la commande et traiter le retour.
